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數(shù)字經(jīng)濟時代,效率至上速度優(yōu)先,特別是在增量客戶日益減少的當(dāng)下,響應(yīng)、接待客戶的速度被越來越多的企業(yè)放在更加重要的位置。近日,塵鋒SCRM上線公海排班功能,打通企業(yè)微信日程、考勤等通用能力,同步員工工作狀態(tài),幫助企業(yè)搭建靈活排班體系,為客戶響應(yīng)、接待提速,將服務(wù)第一時間送到客戶身邊。
據(jù)了解,塵鋒SCRM本次上線的公海排班功能,無縫對接了企業(yè)微信日程功能,并結(jié)合企業(yè)微信打卡規(guī)則設(shè)置,同步員工考勤狀態(tài),進而根據(jù)員工工作狀態(tài)實現(xiàn)自動化商機分配,避免優(yōu)質(zhì)商機因響應(yīng)滯后出現(xiàn)流失,大幅提升企業(yè)商機接待、轉(zhuǎn)化效率。同時,公海還支持設(shè)置相關(guān)員工的接待上限,便于企業(yè)靈活匹配不同員工的專業(yè)能力,實現(xiàn)人才資源與客戶資源的科學(xué)組合。塵鋒相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“作為企業(yè)微信的官方服務(wù)商,企業(yè)微信基礎(chǔ)能力和官方接口為塵鋒提供了豐富的功能研發(fā)思路。塵鋒SCRM公海排班功能,不僅有效滿足了不同企業(yè)復(fù)雜且個性化的排班需求,還確保了企業(yè)員工工作狀態(tài)的真實性,降低了企業(yè)及員工的操作成本和排班變更成本,大大提高了企業(yè)商機分配的及時性和有效性。”
盡管不同企業(yè)的排班流程和機制不盡相同,但卻大多面臨排班復(fù)雜、容錯率低、難以驗證的相同困境。“排班看似簡單,但在實際操作的過程中相當(dāng)復(fù)雜。一方面排班制度需要與考勤制度、職能崗位相互協(xié)同才能順利推進。另一方面,由于員工工作狀態(tài)多為手動操作,難免發(fā)生狀態(tài)切換不及時,商機分配無跟進的情況,容錯率很低。此外,不少員工為了分到更多客戶,擅自修改工作狀態(tài),致使排班混亂,過度消耗公司商機,導(dǎo)致公司商機白白流失。”西南地區(qū)某大型連鎖家裝企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人表示,“塵鋒SCRM公海排班功能的上線,不僅將公司原本分離的排班、日程、考勤等相關(guān)板塊串聯(lián)起來,更讓系統(tǒng)自動排班與員工手動優(yōu)化相結(jié)合,形成了一套快速、有效,且能被監(jiān)督、驗證的排班機制,保證了公司商機分配的及時性和有效性,對我們提升客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度有著重要意義。”
值得一提的是,為助力企業(yè)伙伴更好完成客戶接待、預(yù)約、分析等相關(guān)工作,持續(xù)優(yōu)化銷售轉(zhuǎn)化、運營環(huán)節(jié),塵鋒還于近期同步上線了預(yù)約單、線索轉(zhuǎn)化分析、企業(yè)數(shù)據(jù)分析、預(yù)約到店分析等多項能力,以更加落地、高效的能力,加速企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),塵鋒時刻關(guān)注并引領(lǐng)著數(shù)字化營銷領(lǐng)域的前沿趨勢,不斷打磨產(chǎn)品功能,迭代服務(wù)體系,為消費醫(yī)療、汽車銷售、金融、房地產(chǎn)、家裝家居、制造業(yè)、職業(yè)教育等30多個行業(yè)的10000多家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化營銷服務(wù)。未來,塵鋒將依托企業(yè)微信生態(tài)優(yōu)勢和自身的專業(yè)優(yōu)勢,用更加完善的產(chǎn)品和服務(wù),為更多企業(yè)伙伴的銷售增長提供不竭動力。
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