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近年來，家電維修服務(wù)行業(yè)亂收費行為時有發(fā)生，坐地起價、混合標(biāo)價、捆綁搭售等行為多遭市民吐槽。近日，為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，北京市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”）。
征求意見稿中要求家電維修收費需明碼標(biāo)價，維修人員應(yīng)在服務(wù)前主動向消費者出示明碼標(biāo)價的內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。目前，征求意見稿正在北京市市場監(jiān)管局官方網(wǎng)站向社會廣泛征求意見。
北青報記者注意到，征求意見稿中首先明確，家電維修服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況依法自主制定。雖然價格是自主制定，但家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實行明碼標(biāo)價，依法公開標(biāo)示家電維修服務(wù)的價格等信息。實行明碼標(biāo)價時，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、誠實信用的原則，根據(jù)行業(yè)特點等實際情況，做到真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目。不得利用價格手段侵犯消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂市場價格秩序。
明碼標(biāo)價的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？征求意見稿中也進(jìn)行了列舉。如：服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、價格或計價方法。家電維修服務(wù)經(jīng)營者有償提供修理輔料、零配件或者銷售其他產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價格和計價單位等信息，不得漏標(biāo)。同一品牌或者種類的產(chǎn)品因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等特征不同而實行不同價格的，應(yīng)當(dāng)針對不同的價格分別標(biāo)示品名。根據(jù)不同交易條件實行不同價格時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對應(yīng)的價格。相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品的價格發(fā)生變動時，家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價，并保存有關(guān)價格資料，以備查證。
針對維修人員要價信口開河的情況，征求意見稿中明確提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營者及其維修人員，不得在標(biāo)價之外加價提供服務(wù)或者出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用；提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向消費者出示與在其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢；提供上門維修服務(wù)或加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)的，依法單獨收費或者加收費用的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價并在上門前或者服務(wù)前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費；家電維修服務(wù)經(jīng)營者實行先消費后結(jié)算的，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務(wù)項目、價格以及總收費金額等信息。
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