編者按：世界上沒有兩個人兩個人一樣的。不論是在生活還是工作中，處理差異都非常重要。也就是如何溝通。本文編譯自Fast Company，原文作者Tomas Chamorro-premuzic，原文標題：How to have difficult conversations at work。
(資料圖)
身處文明社會，劣勢之一就是我們有很多動機向別人撒謊，尤其是在工作場合。許多人都喜歡虛假的奉承和贊同，而不是相當直接、誠懇的反饋與異議，我們看重和諧與團結。因此，很多員工會在沒有獲得晉升機會、拿到的獎金不夠多，甚至在沒有經理前期的負面意見而被解雇的時候，感到非常震驚。確實，對管理者來說最難的一件事情就是給出苛刻、負面的評價。這能讓他們知道自己哪里做錯的，哪里能做得更好，他們的表現與期待之間有多大的差距。
機構中的主流趨勢——尤其是美國的機構當中——是在正式的績效評估中關注積極事件，討論負面或棘手的議題成為某種禁忌。這還包括了對人的發展和培訓應該關注優勢這種理念。
還有一種把弱點或缺陷當作“機會”的傾向，把員工參與的理念歪曲成膚淺和自戀的“感覺良好”。比如，如果你在工作中有一個好朋友，或者你能夠把你的寵物狗帶到辦公室里，那么你就是一個理想的員工。“首席幸福官”的興起是這種更廣泛的“積極性”時代精神的另一癥狀。但是我們享受工作時間的人數量實在太少，“首席痛苦官”對大多數地方來講才更適合。
Bridgewater和Amazon等一小部分公司把絕對透明當作公司文化的基石，所以它們有正式的制度來鼓勵人們說出真相，而不是保持政治正確，即使這樣做傷人感情。它們同樣假設員工是比較成熟的，所以表達是尊重他人且文明的，并不會真正傷害別人。正如雷·達里奧（Ray Dalio）所說，講真話不是讓你在別人給你看他們寶寶的照片的時候，你說他們的寶寶長得不好看。
理想水平的透明度位于“無修飾的絕對真誠或沖突”到“完全虛偽的沖突回避或迎合”這條光譜的中間。實際上，人們很欣賞真誠的反饋，特別是你說出了他們需要聽但并不想要聽到的話之后。你和一個人共事一段時間之后，他們就會知道你是怎么樣的人，“強硬但真誠”總是比“耐思但虛偽”好。就算你會起沖突，別人也能認為你是有同理心的，你也能夠有勇氣和同事、員工、老板進行“高難度對話”。
以下是一些建議供你參考：
人是情緒動物，即使是最冷血和冷酷的人，有些時候還是比另一些時候更快樂。如果你要跟別人進行高難度對話，講一些他們不想聽到的事情，你首先要找到適合的場合。提前給他們做好心理準備，這樣他們就不會被嚇到。確定他們不在煎熬之中。比如，周五可能比周一好，非疫情階段比疫情時期好，諸如此類。關鍵在于了解他們的個人處境。
你有沒有經歷過電子郵件或短信分手？這很殘忍也很冷酷，但對于對方來講卻很方便。大多數人都喜歡用非個性化的科技渠道來傳遞令人不悅的消息，但這么做只會讓事情更糟糕。首先，你看上去很懦弱。其次，你增加了誤解和誤會的概率。第三，你不能展現或者學到同理心。
當面說，或者用現今最親近的方式（視頻電話），會是最好親近即便它們不是你想要選的方式。此外，如果對方非常內向、含蓄，注重隱私，他們可能喜歡電子郵件或短信提醒，之后在當面或視頻討論。努力適應對方，了解對方的風格，努力調整以適應對方的風格。
大多數異議在開誠布公之后都能澄清。這既令人感到謙卑，也鼓勵人，因為它給了我們同別人去聊棘手的話題或者進行高難度對話的最大動力。如果有人的一些事情讓你感到不滿，或者你覺得對方需要知道一些事情，跟他們談是解決問題的唯一方法。
最重要的是，這給了你進一步了解對方以及明白自己可能犯錯的絕妙機會。你也會明白異議是相當有用的。你可以找到方法與差別共處，把差別變成真正的長處。正如丘吉爾所說，“如果兩個人觀點相同，那么其中一個人是沒有必要存在的。”
學會跟別人打交道不僅是工作中最具挑戰的關鍵議題，生活中也是如此。逃避異議就好像生活在否認之中。這會創造一種虛假的和諧感，但對于推動團隊和個人發展的巨大力量而言沒有任何好處。
如果你不能培養老練處理沖突與異議并讓對方重視你的赤誠之心的藝術，你不僅僅剝奪了他人重要的想法和理念，同時也沒有激發自己的潛能。唯一的學習方法就是向自己和別人提問題——前者需要謙卑，后者需要同理心以及社交技巧。
譯者：沈晨燁
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