學(xué)會(huì)高效復(fù)盤，不再重復(fù)踩坑
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編者按：本文來自微信公眾號 劉潤（ID：runliu-pub），觀點(diǎn)：劉永中，主筆：萬青，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載
快年中了。時(shí)間過了一半，你對今年的戰(zhàn)略和表現(xiàn)滿意嗎？
如果滿意，那我要祝賀你。在環(huán)境如此不確定的情況下，很不容易。
但更多人和我說，太難了。下半年不知道怎么辦。
但是，我們總要做點(diǎn)什么。我有一個(gè)建議：學(xué)會(huì)高效復(fù)盤。
高效復(fù)盤，才能翻盤。只有知道到底出了什么問題，后面才能更好地調(diào)整。
沒有復(fù)盤和總結(jié)就做出行動(dòng)，只是抓瞎。
那么，如何高效復(fù)盤？
前段時(shí)間，劉潤直播間邀請到了劉永中老師。他是《行動(dòng)學(xué)習(xí)使用手冊》作者，AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）中國首席顧問眾行、優(yōu)財(cái)、美培會(huì)（AACTP中國）、鏘鏘書院創(chuàng)始人中國績效派行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)始人，曾為阿里、華為、百度、招商銀行等上百家著名企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。
希望他的經(jīng)驗(yàn)，能夠給你帶來啟發(fā)。
請問，一個(gè)人會(huì)在同一個(gè)地方被絆倒兩次嗎？
大部分人可能都會(huì)下意識(shí)地說：這不可能。
但是，當(dāng)你再細(xì)想一番，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的答案是：
完全可能。而且還可能是兩次以上。
直到一次次被絆倒在地，頭破血流。
俗稱：不撞南墻，不回頭。
這是為什么呢？
劉永中老師舉了個(gè)例子：假設(shè)你是一家公司的CEO。
前幾天，你接到了一個(gè)嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，句句在理，針針見血，用戶很憤怒。
你非常重視，緊急召開高管會(huì)議，研究對策。
你找來負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁，討論了幾小時(shí)后，各部門都有了不少改進(jìn)的提議，你也給出了很多要求。
你對大家的態(tài)度都很滿意。
最后你說：我不看口頭認(rèn)錯(cuò)，我看結(jié)果。
這個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線相關(guān)的負(fù)責(zé)人，這個(gè)季度的獎(jiǎng)金要扣掉一半。
另外，下周一之前，業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人寫一個(gè)改進(jìn)方案出來。
行動(dòng)起來吧。散會(huì)。
會(huì)后，投訴用戶很快得到了補(bǔ)償，還收到了副總裁親筆道歉信。
用戶看后，非常感動(dòng)。
你以為經(jīng)過這件事兒，大家應(yīng)該都長記性了。
誰知道，沒過多久，這個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目組又出問題了。
還是類似的質(zhì)量問題，還是同樣的產(chǎn)品線。
你一口鮮血噴在鍵盤上，心底涌出了一股濃濃的無力感。
這么重要的事情，明明上次已經(jīng)嚴(yán)肅處理了啊，為什么會(huì)在一個(gè)問題上反復(fù)踩坑？
答案是：寫過無數(shù)方案，開過無數(shù)會(huì)議，卻沒有一次高效復(fù)盤。
沒有高效復(fù)盤，就不知道自己到底錯(cuò)在哪里。
不知道哪里錯(cuò)了，也就無從改進(jìn)。
你可能會(huì)說，會(huì)上我已經(jīng)說了呀，員工也說知道錯(cuò)了啊。
我的言辭，我的語氣，我的神態(tài)，我的動(dòng)作，都已經(jīng)明擺著告訴員工你錯(cuò)哪了呀。
是的，沒錯(cuò)。但是當(dāng)時(shí)，你只顧著發(fā)泄情緒，揮舞懲罰大棒了。
員工往往是被嚇住了，只記住了罪與罰，卻沒有記住錯(cuò)。
因?yàn)殄e(cuò)往往不是主觀意愿上犯下的，更多的是職業(yè)化經(jīng)驗(yàn)不夠。
畢竟，沒有人愿意犯錯(cuò)。
在恐懼之下，員工別說復(fù)盤了，能記住你那天講了什么，就不錯(cuò)了。
只懲罰，不復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)就會(huì)在一個(gè)問題上反復(fù)踩坑，不長記性。
那么，什么是復(fù)盤？
哈佛大學(xué)的大衛(wèi)·加爾文教授認(rèn)為：“學(xué)習(xí)型組織”的診斷標(biāo)準(zhǔn)之一，就是“不犯曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤”。
從即將結(jié)束的項(xiàng)目中，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，這就是：復(fù)盤。
知道團(tuán)隊(duì)是靠什么贏的，持續(xù)復(fù)制和優(yōu)化，才是下次成功之關(guān)鍵。
知道錯(cuò)在哪里，差距在哪里，持續(xù)迭代，不斷PDCA循環(huán)，才能避免反復(fù)踩坑。
在日常生活中，你也許經(jīng)常遇見這樣的問題：
我比你還忙，我這么努力，你看起來比我要輕松，為什么我業(yè)績比你差？
為什么反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情，下屬就是記不住？
為什么明明已經(jīng)告訴下屬，這個(gè)錯(cuò)不能再犯了，可是沒過多久，下屬就犯了一個(gè)比上次更大的錯(cuò)？
這是管理者要思考的問題。也是高效復(fù)盤能夠給到團(tuán)隊(duì)的幫助。
復(fù)盤，就是工作的技巧、訣竅。
同樣努力，是“事半功倍”，還是“事倍功半”，方法很重要。
劉永中老師舉了個(gè)例子：
在一家公司，有兩位同樣年輕有為的管理者，他們都領(lǐng)導(dǎo)著自己的團(tuán)隊(duì)，管理層對他們也都寄予厚望。
兩位管理者各有各的工作方式。
第一位管理者，以工作狂著稱，每天日夜加班，不停地開會(huì)，為的就是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成更多的項(xiàng)目。
他喜歡組織團(tuán)隊(duì)成員不停地開會(huì)，還戲稱自己團(tuán)隊(duì)是夜總會(huì)。
啥意思呢？
每周工作5天，每天工作15小時(shí)，白天加晚上，夜里還總開會(huì)。簡稱：夜總會(huì)。
但是，他沒有發(fā)現(xiàn)的是，團(tuán)隊(duì)成員，每次走出會(huì)議室，不是充滿干勁，而是有一種刑滿釋放的感覺。
在他看來，會(huì)議是組織管理中，最核心的事情之一。所有重要的決策，幾乎都是在會(huì)議上做出來的。
效率的提升需要更多的工作時(shí)間，也需要更多的會(huì)。
于是，他的團(tuán)隊(duì)總是有開不完的會(huì)。大家沒有時(shí)間做事。然后，開更多沒用的會(huì)。
他下班很晚，團(tuán)隊(duì)成員也不敢早下班，明明手上的工作已經(jīng)結(jié)束了，卻還是坐在工位上干耗著，浪費(fèi)生命。
團(tuán)隊(duì)都假裝很努力，陪著這位管理者在演戲。
團(tuán)隊(duì)上下，每天度日如年，覺得這時(shí)間怎么一天好像比十天還要長。
明明上了5天班，卻開了15次會(huì)，早會(huì)，午會(huì)，晚會(huì)....
會(huì)議結(jié)束后，你問會(huì)議目標(biāo)是什么？不知道。
執(zhí)行計(jì)劃是什么？沒有。
另一位管理者，卻很少開會(huì)，而且還在公司建立了一個(gè)奇葩制度：
每次會(huì)議時(shí)間，每位參會(huì)者都有權(quán)設(shè)置會(huì)議時(shí)長，抽簽決定人選。
比如A、B、C、D、E、F、G六人參會(huì)，B抽到了主持人角色，明確會(huì)議目標(biāo)后，設(shè)置本次會(huì)議時(shí)間為30分鐘，會(huì)議時(shí)間一到，任何人都可以起身離開會(huì)議室。
中途，任何偏離會(huì)議目標(biāo)的討論，主持人都有權(quán)隨時(shí)打斷。
哪怕那個(gè)偏離的人，是老板。
一樣打斷。
時(shí)間一到，歡迎隨時(shí)離開。
他每天都準(zhǔn)點(diǎn)下班，也要求團(tuán)隊(duì)每天都按時(shí)下班。
他一周只開一次會(huì)，但是要求團(tuán)隊(duì)成員對一周的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，找出可能存在的問題，尋求改進(jìn)的方法。
他相信，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績不只是要求更多的工作時(shí)間，更重要的是找出更有效的工作方式。
一年時(shí)間過去了，當(dāng)結(jié)果公布的時(shí)候，以工作狂著稱的那位管理者卻發(fā)現(xiàn)，他的團(tuán)隊(duì)雖然完成的項(xiàng)目數(shù)量多，但是在效果和質(zhì)量上卻遠(yuǎn)不如另一位管理者的團(tuán)隊(duì)。
他有些不滿：“我和團(tuán)隊(duì)一年來每天都在拼命工作，我們的投入比你們多，為什么結(jié)果卻不如你們？”
另一位管理者微笑著說：“你的團(tuán)隊(duì)工作確實(shí)很多，但你們是否有充足的時(shí)間去思考、去總結(jié)，去找出改進(jìn)的方法呢？
我每天都會(huì)對我們的工作進(jìn)行復(fù)盤，找出問題，改進(jìn)方法，而且我也會(huì)經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)討論，分享我們的思考和找出的改進(jìn)方法。
這種反思和總結(jié)的復(fù)盤過程，雖然看起來消耗了我們一些時(shí)間，但實(shí)際上，它提高了我們的工作效率和質(zhì)量，這就是我們的方法差異吧。”
聽了這些，第一位管理者恍然大悟。
沒有高效復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)就會(huì)反復(fù)踩坑。
再努力，也都是低水平勤奮。
柳傳志曾告誡管理者：
不要以為召開會(huì)議或進(jìn)行培訓(xùn)了，問題就解決了；
不要以為規(guī)章制度或文件下發(fā)了，流程就理順了；
不要以為親自溝通或安排部署了，執(zhí)行就到位了；
不要以為看到問題提出問題就完事了，知道不等于做到！
這是很多企業(yè)的頑疾。
那怎么辦？解決之道是復(fù)盤。
如何高效復(fù)盤？
劉永中老師說，想要高效復(fù)盤，你需要四個(gè)步驟：
回顧目標(biāo)，評估結(jié)果，分析原因，總結(jié)規(guī)律。
第一，回顧目標(biāo)
回顧目標(biāo)，就是要準(zhǔn)確、客觀地回答兩個(gè)問題：
1、當(dāng)初的目的是什么（期望的結(jié)果）
2、要達(dá)成的目標(biāo)里程碑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是什么？
劉永中老師舉了一個(gè)例子：
你是一家公司的管理者，你告訴團(tuán)隊(duì)，我們的目標(biāo)是不顧一切完成銷售額翻倍的計(jì)劃。
請問，這個(gè)目標(biāo)是準(zhǔn)確的嗎？是客觀的嗎？
顯然不是。
沒有具體可衡量的數(shù)字，就不是目標(biāo)。沒有具體的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就不是計(jì)劃。
什么是“不顧一切”？這樣的表述能讓你的團(tuán)隊(duì)了解你的真正意圖嗎？
準(zhǔn)確、客觀的描述應(yīng)該是：“我們的目標(biāo)是在保持25%的產(chǎn)品毛利率的前提下，完成銷售額翻倍的計(jì)劃。”
這個(gè)目標(biāo)更準(zhǔn)確，更客觀，更能讓你的團(tuán)隊(duì)明確方向。
那里程碑和計(jì)劃呢？
3月底銷售額達(dá)到上年度的30%，6月底實(shí)現(xiàn)銷售額翻倍的一半，9月底完成銷售額翻倍的計(jì)劃，并在年底前全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是里程碑。
這樣的里程碑不僅有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還有對應(yīng)的任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)。
團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都可以清晰地看到自己在整個(gè)計(jì)劃中的位置和責(zé)任。
然后就是制定計(jì)劃，把大目標(biāo)，分解成若干階段性目標(biāo)，不斷調(diào)整方法、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
從目標(biāo)到任務(wù)，從任務(wù)到工作，從工作到日常活動(dòng)，關(guān)注“可交付成果”。
你還可以深入了解市場和競爭對手、明確目標(biāo)客戶、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、制定有效的銷售策略，監(jiān)控和調(diào)整計(jì)劃。
在執(zhí)行你的計(jì)劃的過程中，你需要定期檢查你的計(jì)劃的進(jìn)展，如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不盡如人意，你可能需要進(jìn)行調(diào)整。
這可能包括改變銷售策略，調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)，增加銷售人員，等等。
目標(biāo)不是一個(gè)模糊的愿望，而是一個(gè)清晰、具體的指引，它告訴你你要到達(dá)哪里，以及你需要做什么才能到達(dá)那里。
回顧目標(biāo)的過程并非輕而易舉，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)有了明確的目標(biāo)和里程碑，知道這是一個(gè)明確、具體，而且跳一跳可以夠得到的可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他們的動(dòng)力、熱情和信心都被激發(fā)出來。
也就是俗話說的：生活突然有了盼頭，有了希望。
這就是回顧目標(biāo)的力量，它能夠?qū)⒁粋€(gè)抽象的愿景變?yōu)橐粋€(gè)可執(zhí)行的計(jì)劃，將一個(gè)個(gè)人的目標(biāo)變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，使每個(gè)人都明白他們的責(zé)任和期望，明白他們?yōu)楹味鴳?zhàn)，為何而努力。
這就是回顧目標(biāo)的意義，這就是回顧目標(biāo)的魅力。
第二，評估結(jié)果
這一步很關(guān)鍵。需要你對照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過程評估結(jié)果。
評估結(jié)果、描述差異時(shí)需要注意，不要忍不住分析原因，甚至提出解決方案，更不要忍不住指責(zé)、抱怨和撇清責(zé)任。
通過同樣準(zhǔn)確、客觀地描述結(jié)果，我們可以找到相對于目標(biāo)的亮點(diǎn)（Highlight），和不足之處（Lowlight）。
那結(jié)果是什么呢？結(jié)果是：經(jīng)過半年的努力，快到年中了，你們的銷售額也成功翻倍了，但是，毛利率卻只有15%。
你們成功地將銷售額提高到了兩倍，這是一個(gè)非常積極的成果。
然而，產(chǎn)品的毛利率只有15%，這比原先設(shè)定的目標(biāo)（25%的毛利率）低了10個(gè)百分點(diǎn)。
亮點(diǎn)（Highlight）：銷售額的大幅增長表明你們的銷售團(tuán)隊(duì)做出了極大的努力，并且成功地提高了市場接受度。這是值得慶祝和學(xué)習(xí)的成果。
不足之處（Lowlight）：產(chǎn)品的毛利率沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
這是一個(gè)需要進(jìn)行深入分析并找出改進(jìn)措施的地方。
第三，分析原因
評估完結(jié)果，就要分析原因了。是什么導(dǎo)致了出現(xiàn)了亮點(diǎn)（Highlight）和不足之處（Lowlight）。
成功的關(guān)鍵因素是什么（主觀、客觀）？失敗根本原因（主觀、客觀）？
分析原因時(shí)，要記住，成功主要從外部找原因，失敗主要從內(nèi)部找原因。
大家討論后認(rèn)為，銷售額的大幅增長，是因?yàn)椋?/p>
市場策略有效：你們可能第一次嘗試了小紅書投放、公關(guān)活動(dòng)或者是優(yōu)惠促銷活動(dòng)，成功吸引了更多的顧客，從而提高了銷售額。
銷售團(tuán)隊(duì)的努力：銷售團(tuán)隊(duì)可能更加專注于滿足客戶需求，提高了服務(wù)質(zhì)量，以及更好地進(jìn)行銷售漏斗管理，有效提升了銷售成果。
銷售話術(shù)迭代：團(tuán)隊(duì)專門進(jìn)行了一次“作戰(zhàn)會(huì)議室”，還針對性地做了銷售話術(shù)培訓(xùn)，提前做了準(zhǔn)備。
毛利率低于預(yù)期呢？大家冷靜分析后，覺得是因?yàn)椋?/p>
成本控制問題：在銷售額翻倍的同時(shí)，如果產(chǎn)品成本卻沒有得到有效控制，可能會(huì)導(dǎo)致毛利率下降。這可能是由于原材料價(jià)格上漲、生產(chǎn)效率低下、過度的促銷活動(dòng)或折扣等因素導(dǎo)致。
定價(jià)策略：可能在定價(jià)方面存在問題。如果為了增加銷售量，將產(chǎn)品價(jià)格設(shè)得過低，或者提供了過多的折扣，都可能導(dǎo)致毛利率下降。
銷售組合：銷售的產(chǎn)品組合可能偏向于低利潤的產(chǎn)品，雖然銷售額增加，但是毛利率卻降低。
這就是分析原因。
第四，總結(jié)規(guī)律
分析歸因之后，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)了。
這是復(fù)盤的真正目的。
復(fù)盤，不是行賞，也不是追責(zé)。而是找到可以學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，把這些經(jīng)驗(yàn)，真正變成能力。
那些偶然做好的東西，常態(tài)化。那些零星發(fā)生的錯(cuò)誤，也最好再也不要出現(xiàn)。
這是復(fù)盤的目的。要牢牢記住。
通過剛剛的分析歸因，我們可以提煉總結(jié)出3條經(jīng)驗(yàn)：
1、積極尋找新的投放渠道，嘗試小紅書投放。
2、專注于滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以及更好地進(jìn)行銷售漏斗管理。
3、“作戰(zhàn)會(huì)議室”，針對性地銷售話術(shù)培訓(xùn)很重要。
然后就結(jié)束了嗎？
不。還要把這些經(jīng)驗(yàn)行為化。就是我常說的，變成開始做，停止做，繼續(xù)做。
就像這樣：
開始做：
提高成本效益：由于毛利率未達(dá)到目標(biāo)，你們需要開始尋找方式降低成本，可能是尋找更合理的供應(yīng)商、提高生產(chǎn)效率，或者是對現(xiàn)有的生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。
重新審視定價(jià)策略：開始考慮是否需要調(diào)整你們的定價(jià)策略，確保它在滿足銷售目標(biāo)的同時(shí)，也能保持良好的毛利率。
重視團(tuán)隊(duì)工作氛圍：多發(fā)獎(jiǎng)金激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，多請團(tuán)隊(duì)吃飯，公司拿出一個(gè)辦公室，專門改造成作戰(zhàn)會(huì)議室。
停止做：
過度的折扣和促銷活動(dòng)：如果這導(dǎo)致了毛利率的下降，可能需要暫停這些活動(dòng)，或者在進(jìn)行折扣和促銷時(shí)，更加注意其對毛利率的影響。
過度依賴低利潤的產(chǎn)品：如果銷售的產(chǎn)品組合偏向于低利潤的產(chǎn)品，可能需要考慮調(diào)整產(chǎn)品組合，推廣更高利潤的產(chǎn)品。
繼續(xù)做：
市場營銷活動(dòng)：由于這些活動(dòng)有助于提高銷售額，你們應(yīng)該繼續(xù)執(zhí)行有效的市場營銷策略，同時(shí)考慮如何優(yōu)化它們以進(jìn)一步提升銷售。
銷售漏斗管理：繼續(xù)對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售漏斗培訓(xùn)，使他們更好地理解客戶的購買過程，提高銷售效率。
然后，你可以把這些復(fù)盤形成總結(jié)會(huì)議紀(jì)要，請助理發(fā)送到所有人的郵箱。請相關(guān)負(fù)責(zé)人，把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，寫到工作手冊，并把三件事，形成PDCA循環(huán)。
不管對于組織還是個(gè)人來說，進(jìn)步的關(guān)鍵，在于不重復(fù)犯錯(cuò)。
每一件事上，都比上一次進(jìn)步。而不是把同樣的事情做100遍。
組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉曾講過，從本質(zhì)上看，人類只能通過“試錯(cuò)法”進(jìn)行學(xué)習(xí)。
管理是盯出來的，人才是折騰出來的。
不斷犯錯(cuò)，不斷復(fù)盤，把每次犯錯(cuò)后的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，都變成組織能力。
這也是復(fù)盤的意義。
劉潤老師經(jīng)常講一句話：
只要進(jìn)步的速度足夠快，起點(diǎn)再低也沒關(guān)系。
這句話的背后，其實(shí)就是要養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣，做任何事，都要形成PDCA循環(huán)。
凡事有交代，件件有著落，事事有回音。
這是復(fù)盤的意義，也是靠譜的意義。
什么是復(fù)盤？
復(fù)盤，就是從即將結(jié)束的項(xiàng)目中，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)。
知道團(tuán)隊(duì)是靠什么贏的，持續(xù)復(fù)制和優(yōu)化，才是下次成功之關(guān)鍵。
知道錯(cuò)在哪里，差距在哪里，持續(xù)迭代，不斷PDCA循環(huán)，才能避免反復(fù)踩坑。
古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說：人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。
但人往往卻會(huì)在同一個(gè)地方跌倒兩次，甚至多次。
直到撞得頭破血流。
俗稱：不撞南墻，不回頭。
祝愿你，學(xué)會(huì)高效復(fù)盤，不再反復(fù)踩坑。
不再頭破血流。
祝福。
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