保觀 | 聚焦保險創(chuàng)新
進入公眾號，可點擊右上【···】設(shè)為星標哦
(相關(guān)資料圖)
白酒+咖啡，一杯又一杯。
瑞幸加茅臺的跨界聯(lián)名徹底火了，首日銷量542萬杯，單品銷售額超過1億元。這是瑞幸和茅臺聯(lián)合推出的“醬香拿鐵”在第一天交出的答卷。看似毫不相關(guān)的兩個品牌竟然以這樣的形式走到了一起，絕對超出了大部分人的意料。
但這看似出乎意料的聯(lián)名，其實在茅臺近兩年的營銷策略中已經(jīng)買下了伏筆。在丁雄軍到任茅臺董事長后，茅臺重要的戰(zhàn)略之一，就是要打破以往茅臺“高高在上”的品牌形象，讓茅臺走到更多年輕人的身邊，建立新消費群體與茅臺的聯(lián)系。
實際上，除去此次茅臺聯(lián)名瑞幸，還有如蜜雪冰城聯(lián)名中國郵政聯(lián)名，推出郵局主題店等“老新結(jié)合”的聯(lián)名事件，“老品牌”頻頻聯(lián)名“新勢力”，直指年輕人市場，破圈目的明顯。
1
強勢聯(lián)名瑞幸，茅臺正在“破自己的圈”
早在去年8月，茅臺就與蒙牛聯(lián)名，推出輕乳醬香冰淇淋、53度香草牛乳冰淇淋與青梅煮酒冰淇淋。
出道即頂流，茅臺冰淇淋上線之后，立刻爆單：“ i 茅臺開售51分鐘，超四萬個茅臺冰淇淋全部售罄”、“002號店開業(yè)首日銷售額破20萬元”。
而這一次，茅臺把目光投向了“年輕人”含量很高的咖啡品牌瑞幸。數(shù)據(jù)顯示，瑞幸大部分的消費者都在20-35歲這個年齡段，目前瑞幸的月均交易客戶數(shù)是4307萬，對于茅臺來說，這是一波巨大的流量。
根據(jù)券商測算，瑞幸單杯原材料成本為4.5-4.8元，因此，若醬香拿鐵添加了53度飛天茅臺，按飛天茅臺建議零售價計算，一杯醬香拿鐵原材料成本在9.03元至11.58元之間，若按經(jīng)銷商出廠價計算，則成本在7.43元至9.18元之間。
目前，醬香拿鐵官方定價為38元，在抖音官方直播間秒殺價為17元，其他渠道購買優(yōu)惠價為19元。
所以這次的聯(lián)名對于瑞幸來說，有著充足的利潤空間，同時還能夠提高品牌調(diào)性。而對于上半年利潤就達到359.8億的茅臺來說，這部分利潤還不足以對整體利潤造成大的影響，但在更貼近年輕人，搶占用戶心智上，茅臺又走出了堅實的一步。
實際上，如何走近年輕人，討好年輕人已經(jīng)逐漸成了所有企業(yè)的必修課。為何要重視年輕人的需求？根本在于，雖然現(xiàn)在人口增速減慢了，但是在各個國家、各個歷史時期，年輕人都是消費的最主要動力。公開數(shù)據(jù)顯示，2020以來，國內(nèi)35歲以下的年輕消費者，將成為拉動經(jīng)濟增長的主要消費群體，并創(chuàng)造65%的消費增長。所以銷售增長的核心應該來自于年輕人，同時可以預測的是，年輕人未來還會成長為積累了最多財富的中堅力量，各行各業(yè)應該關(guān)心每一代年輕人，包括他們現(xiàn)在的需求和預測未來的需求。
對于部分此前客群主要為中生代甚至老年人的企業(yè)來說，與其在原本的存量紅海市場中內(nèi)卷，不如開拓思路，主動闖一闖“年輕人”這片大藍海。
2
超60%年輕人購買2份以上保單，
年輕人需求應更受重視
保險行業(yè)同樣是如此，數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，年輕人正在成為保險行業(yè)的消費主力軍。根據(jù)CBNData在2022年3月發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)：1995-2009年出生的年輕人中，超60%的人通過互聯(lián)網(wǎng)購買了2份及以上的保單。
根據(jù)最新數(shù)據(jù)，慧擇的長險客戶平均年齡為33.9歲，眾安的主要客戶也集中在30-40歲的年齡區(qū)間內(nèi)。
在年輕人大力買保險背后，體現(xiàn)了其保險意識的全面提升。而年輕人的投保需求也在倒推保險公司推出更適合他們的產(chǎn)品，不夸張的說，近年來的熱點創(chuàng)新產(chǎn)品銷售，以及新保險平臺的崛起主要是年輕人拉動的。
其中最典型的就是百萬醫(yī)療險、寵物險、退貨運費險這些以互聯(lián)網(wǎng)為載體的險種，獲得了大量年輕人的青睞。如眾安寵物險自從2020年上線以來，服務用戶就已經(jīng)超過200萬。根據(jù)眾安保險與螞蟻保聯(lián)合發(fā)布的《2023寵物數(shù)字化保險發(fā)展趨勢洞察白皮書》，在國內(nèi)市場，90后、95后已成為寵物險投保的“主力圈層”，占總投保人群的60%。根據(jù)螞蟻保平臺數(shù)據(jù)，2021、2022連續(xù)兩年寵物保險保單增速維持80%以上，已投保的養(yǎng)寵人人均購買了1.2份寵物保險。
退貨運費險方面，2022年上半年退貨運費險保費收入82.7億元，占互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險的15.6%，較2021年同期提升5.4個百分點，同比增長51.3%，同比增量達28億元。不難發(fā)現(xiàn)，與年輕人相關(guān)的保險，增速要遠超傳統(tǒng)險種。
此外，隨著我國老齡化問題逐步凸顯，也有不少年輕人開始考慮自己的養(yǎng)老問題。有關(guān)研究報告指出，近七成城市居民認為“年輕時就應該規(guī)劃養(yǎng)老財富”。反映在網(wǎng)絡討論中，新的養(yǎng)老話題層出不窮，拼團買房、抱團養(yǎng)老等頗受關(guān)注。反映在線下行動上，養(yǎng)老理財產(chǎn)品受到市場熱捧，年輕人正扎堆購買商業(yè)養(yǎng)老保險。去年下半年，隨著個人養(yǎng)老金業(yè)務的全面鋪開，便有不少年輕人開始參與其中。
根據(jù)CBNData報告，年輕人不僅主動為自己購保，更有超五成消費者主動為家人購保，主動成為自己和家人生活的主理人，給予生活全方位安全感。而在投保過程中，他們常常會成為投保的決定力量，比如惠民保，都是年輕人直接幫助父母購買，還有部分年輕父母會主動為新生兒購買保險。
不難發(fā)現(xiàn)，年輕客群已經(jīng)成為了保險消費的新主力，單個年輕人可以創(chuàng)造更大的生命周期總價值。在這種情況下，這部分客群應該被行業(yè)所更加重視。但對保險企業(yè)來說，抓住年輕人并非一件容易的事情。原因在于，年輕人在保險消費理念、保險消費習慣方面都與傳統(tǒng)保險目標人群有著較大差異。就拿保險消費理念來說，不同于傳統(tǒng)后置的理賠服務認知，在年輕人的眼里，服務是他們購買考慮首選要素，而產(chǎn)品已經(jīng)成為服務的新內(nèi)涵。同時，對于年輕人來說，他們有更多的途徑
如何更好的為年輕人做好服務，“討好年輕人”，應當成為保險公司的當務之急。
3
保司“年輕化”，不止于客群
同時，保險公司所面對的“年輕化”要求已經(jīng)并不僅僅局限于客戶的年輕化，實際上，保險公司代理人團隊也需要做相應的“年輕化”改革，在很多時候，只有年輕人才能更懂年輕人的需求，也只有讓年輕人去服務年輕人，市場才能獲得更大的增量。而目前，保險公司代理人團隊的老齡化也成為了行業(yè)需要解決的問題。
數(shù)據(jù)顯示，2022年行業(yè)35歲以上的代理人占總代理人數(shù)量的83.27%，占據(jù)絕對主導地位，而45歲以上代理人數(shù)量也占到了總代理人數(shù)量的44.85%，整個代理人團隊老齡化現(xiàn)象明顯，而這并不利于保司服務質(zhì)量的提升。
根據(jù)保觀了解，也確實有不少保險公司已經(jīng)意識到了這一問題，并通過代理人團隊改革，推出績優(yōu)、專業(yè)化代理人團隊組建計劃，吸引到了大量高學歷、高素質(zhì)的年輕人加入。
但隨著大量年輕人的加入，保險公司原有的代理人培訓-管理體系也隨之受到挑戰(zhàn)。
過往，由于保險公司貫徹的是人海戰(zhàn)術(shù)，而人海戰(zhàn)術(shù)的代名詞是低效，以量補質(zhì)。在很長一段時間中，保險公司增員較為容易，同時代理人素質(zhì)往往良莠不齊，保司為了追求更低的培訓成本以及更快的出單速度，在培訓代理人時，用的最多的一個詞語便是“聽話照做”，拓客轉(zhuǎn)化、團隊增員，內(nèi)勤都有一套“久經(jīng)時間考驗”的方法論教給代理人，代理人需要做的，就是按照內(nèi)勤教給他們的方法論，去做銷售和增員。
在人海戰(zhàn)術(shù)中，“聽話照做”無疑是效率最高、成本最低的一種培訓方式，能讓代理人在短期內(nèi)掌握銷售和增員技巧，但這種培訓方式產(chǎn)出的代理人，對行業(yè)了解甚少，往往對產(chǎn)品一知半解就在給客戶做產(chǎn)品方案，客戶聽得稀里糊涂，代理人保單賣的也不明不白，這就導致了保險行業(yè)的服務一直被社會所詬病，代理人的留存周期也非常短。
隨著越來越多的年輕人加入到保險公司，他們并不喜歡每天跳早操，也不喜歡每天接受“洗腦式”的“聽話照做”，他們有更明確的個人需求，包括更專業(yè)的培訓體系，更直接的獲客模式，所以保險公司勢必要對這些問題做出回應和解決。
4
保司貼近年輕人動作頻頻：眾安聯(lián)手騰格爾、平安進駐b站
面對年輕化的浪潮，其實已經(jīng)有不少保險公司開始“動起來了”。去年11月，眾安獨家冠名了騰格爾抖音演唱會。演唱會上，眾安保險聯(lián)合騰格爾共創(chuàng)新歌首發(fā)，打造品牌“好險”符號，眾安保險的全新司歌《化險為安》在抖音平臺取得超6000萬播放量。通過冠名演唱會，眾安保險成功走近年輕群體，為品牌新增人群資產(chǎn)，其中話題播放量達到1.2億+，話題轉(zhuǎn)評贊超150萬。
此外，早在2020年，平安人壽便官宣青年演員王一博成為公司首位產(chǎn)品代言人。選擇更為年輕的代言人，是險企敢于突破、貼近下一代目標消費群體、擁抱變化的主動之舉。
而平安也在b站開設(shè)了自己的賬號，目前已累計粉絲達到24.2萬。其賬戶頭像就完全采用了b站的二次元風格，完全沒有局限于自身過往的風格。
而在投稿內(nèi)容方面，盡管還是以品宣為主。但在內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上，平安還是在非常努力的靠近b站的內(nèi)容調(diào)性，以此來收獲年輕人的關(guān)注。
以平安b站賬號做的中報業(yè)績相關(guān)視頻為例，不論是從標題的選取——“老板：又是你小子做的業(yè)績報”，還是內(nèi)容的表現(xiàn)方式——結(jié)合b站用戶調(diào)性，采用動漫人物形象，都能夠看到平安年輕化的趨勢，而這則視頻也收獲了38.6萬的播放量。同時，平安b站賬號還會結(jié)合當下的熱點來進行相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)出，如今年年初《流浪地球2》熱映時，平安就以此電影中的“尋人計劃”要素引申出自己的平安優(yōu)+人才招募計劃，設(shè)置比較精巧，觀眾也更能接受。
尾言：總得來看，對于保險行業(yè)來說，年輕化不能夠是一句空話，這應該是一次從產(chǎn)品到渠道的營銷策略大變革。
作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的網(wǎng)絡“原住民”，年輕一代的消費者擁有不盲從的健康消費價值觀，他們主動投保意識強，同時保險服務體驗成為他們消費決策的關(guān)鍵要素。
所以針對年輕人，保險公司需要在做好風險控制的前提下，以一種更開放、更包容的心態(tài)去探究年輕人的需求，做好相關(guān)的服務；同時，在整體的組織反應、反饋程序上要更敏捷，因為現(xiàn)在很多話題、技術(shù)的熱度存在時間很短，只有足夠敏捷才能和年輕人同頻；此外，保司也要清晰的認識到，討好年輕人不一定馬上帶來轉(zhuǎn)化，但還要通過各種內(nèi)容、各種服務來樹立自身更年輕、更開放的形象，并逐漸影響年輕人心智，離年輕人近一點，再近一點。從而讓整個行業(yè)在需求側(cè)更健康，更有利于行業(yè)長期發(fā)展。
標簽：
