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7月2日，“AITO問界M5智駕版用戶體驗(yàn)日”活動(dòng)在上海舉辦，在這場AITO品牌盛大的家庭聚會上，賽力斯汽車副總裁康波博士劇透了AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略的核心理念及價(jià)值。康波表示：“AITO問界是一個(gè)新能源汽車行業(yè)的新銳品牌，十分重視提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。在全球服務(wù)理念已躍遷到‘以軟件為基礎(chǔ)’的主動(dòng)服務(wù)的當(dāng)下，AITO問界將帶領(lǐng)大家進(jìn)入智慧汽車服務(wù)3.0時(shí)代。”
AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略是以CARE為核心理念，以關(guān)愛用戶為驅(qū)動(dòng)而構(gòu)建的全新智慧服務(wù)體系。其中，C代表“以用戶為中心”，通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，以帶來全程無憂的用車保障和極致優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)。A代表主動(dòng)服務(wù)，洞察用戶需求并通過數(shù)字化技術(shù)提供如“隨車管家”般的“無感服務(wù)”，比如全觸點(diǎn)的APP，鏈接數(shù)字化的場景；持續(xù)升級的OTA，確保車輛常用常新；全天候的智能診斷服務(wù)，時(shí)刻提供遠(yuǎn)程守護(hù)，保障用車安全。R代表尊重，將在服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。E代表數(shù)字化，這是AITO問界的品牌基因與核心動(dòng)能，將提供全域數(shù)字化服務(wù)，帶來更加透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)，也為AITO問界贏得了良好的用戶口碑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，AITO問界M5的車主凈推薦值（NPS）高達(dá)86.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。基于此，AITO問界還將于近期發(fā)布包含“用車無憂”、“甄選禮遇”“、服務(wù)共創(chuàng)”三大專屬權(quán)益的品牌伙伴計(jì)劃，以感恩回饋用戶認(rèn)可。
依托賽力斯汽車與華為在ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，AITO問界始終致力于用最好的產(chǎn)品品質(zhì)與智能體驗(yàn)滿足多元用戶需求。站在10萬+的新起點(diǎn)，雙方將持續(xù)深化合作，推動(dòng)AITO問界高效、溫暖地服務(wù)好每一位用戶。CARE服務(wù)戰(zhàn)略及品牌伙伴計(jì)劃的更多精彩內(nèi)容，將于近期發(fā)布，敬請期待！
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