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日前，三亞舉行2023年“直通聯辦”書記點評會。會議通報了今年上半年“直通聯辦”工作開展情況、12345熱線平臺運行情況及全市各部門逾期量、推諉量、逾期率、推諉率、解決率、回訪滿意率排名情況，集體約談了排名靠后的6家單位。
“直通聯辦”工作是三亞探索建立高效運行機制、提升工作質量、破解基層治理難題的重要方式。截至目前，該市今年“直通聯辦”系統共受理工單61647件，辦結率98.32%、滿意率98.78%、解決率93.03%、響應率96.00%，有效實現推諉工單大幅減少，響應和辦結時限大大提升，超期辦件大幅降低，由2022年同期月均363件降至月均68件，同比減少81.27%。
隨著“直通聯辦”工作的深入推進，一些可喜的改變正在發生。例如，目前三亞旅游住宿方面的辦件處理時長由2.21天縮短至0.38天內處理完畢，旅游購物服務方面的辦件處理時長由7.32天縮短至2天處理完畢；對于噪聲擾民類等緊急辦件，職能部門可在30分鐘內響應受理，1個小時內處理完畢。通過統籌各方力量和資源，三亞合理破解社會治理難題，及時回應社會關切，不斷提升群眾的幸福感。
三亞市委主要負責人表示，“直通聯辦”是三亞為群眾和經營主體排憂解難的重要平臺，該市將堅持目標導向、問題導向、效果導向，在推動“直通聯辦”走深走實上下功夫，助力營商環境、政府形象和群眾獲得感有效提升。下一步，三亞要扎實推進12345政務服務便民熱線標準化試點項目建設，著力提升信息化水平，豐富拓展熱線平臺功能；聚焦打造“全市一張網”、提升基層網格效能、強化源頭治理等重點工作持續精準發力，加快構建“市熱線辦+屬地政府+社區（村）”三級聯動體系，推動矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態；嚴格落實首問負責制，強化分類辦理和聯動協作，努力實現能辦事、辦成事，提升辦件效能；加大督查督辦力度，充分發揮考核“指揮棒”作用，通過“熱線+督查+制度”三位一體破題機制和月度、季度、年度通報機制，倒逼推動問題解決。
據了解，三亞“直通聯辦”機制以黨建為引領，在不改變現有機構設置的前提下，讓投訴工單直達相關部門，由三亞各部門發起建設一個服務基層的柔性機制，使資源、力量、職能即時調度，形成破解難題的合力。2021年，三亞市委、市政府印發《堅持以黨建引領基層治理建立“直通聯辦”工作機制的實施方案》，推動該項工作走深走實。（黃媛艷）
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