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為有針對性地改進服務、提升效能，國家稅務總局鐵門關稅務局圍繞高質效響應納稅人繳費人訴求用心用力，進一步暢通稅企交流溝通渠道，用“走出去+請進來”的方式，召開稅企座談會，組織線上微信交流，深入企業一線走訪，在辦稅服務廳開展問卷調查，全方位了解掌握納稅人繳費人的“急難愁盼”問題。
“作為工作在一線的稅務干部，更要設身處地為納稅人繳費人著想，腳踏實地為納稅人繳費人辦實事解難題，以實際行動把服務做到他們的心坎上。今年的便民辦稅春風行動，國家稅務總局推出了一系列便民服務舉措，其中第一大類就是訴求響應提質，基層工作人員應該把這些舉措落實到‘最后一公里’當中，真正把好事做好、實事抓實。”納稅服務科負責人王子琪表示。
優化辦稅繳費服務與強化自身管理一體聯動，大幅提升服務效能，鐵門關稅務局在嚴格加強干部隊伍管理與培訓、不斷提升干部綜合素質能力的同時，堅持問題導向，以滿足納稅人繳費人合理服務需求為指針，持續完善服務舉措，在辦稅服務廳大力推行大導稅服務，對進廳辦稅人員開展跟蹤幫辦服務，“一對一”指導幫助納稅人繳費人辦理業務，確保到廳納稅人的問題解決率100%。
2023年5月，鐵門關稅務局結合“問需求 解難題 優服務”專項行動，再次鞏固“微信網格”，切實將服務向前延伸，用點對點的網格建立實現精準問需精準施策。“之前稅務局來我們這走訪重點項目情況，加了工作人員的微信可是派上用場了，我在電子稅務局掃碼支付遇到障礙，微信聯系了工作人員立馬就解決了我們的預繳問題，還手把手教我怎么完成跨省三方協議的簽訂，從預繳申報到扣款全程線上操作，服務效率真高！”中國化學工程第三建設有限公司的辦稅人豐懷志稱贊道。
同時，鐵門關稅務局在線上建立多個微信群，涵蓋多項辦稅繳費業務，開啟“微信伴隨服務”模式，實行即時問題解答與政策輔導，“線上辦稅遇到問題，只要在稅企交流群里@一下工作人員就能得到即時的解答指引。”新疆坤能新能源有限公司鐵門關市分公司的辦稅員李積香說，“現在大家都在線上辦稅了，現在有了稅企交流群，在線上辦稅是方便又高效。”在具體業務辦理中，積極推廣“網上辦、掌上辦”等非接觸式辦稅繳費方式，進一步提升智能化辦稅水平，提高納稅人體驗感和滿意度。
“我們將進一步完善納稅人繳費人訴求響應機制，把納稅人繳費人的‘煩心事’當作自己的‘上心事’，第一時間疏堵點、消痛點、解難點，讓納稅人繳費人始終能夠感受到稅務服務的溫度和力度。”在談到深入開展2023年便民辦稅春風行動、進一步提升納稅人繳費人獲得感、滿意度時，鐵門關稅務局黨委書記、局長劉德梅表示。
下一步，鐵門關稅務局將堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，深入開展便民辦稅春風行動，圍繞更好解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，在納稅人繳費人辦稅繳費“堵點、難點、痛點”上多做減法，在自身服務提升上多做加法，打造“更有溫度、更有質感”的稅費服務，讓納稅人繳費人感到更加暖心、舒心、安心、順心。(王子琪）
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