原標(biāo)題：打造有溫度的青春窗口
【資料圖】
昆明市公安局交警支隊五大隊非現(xiàn)場違法處理窗口服務(wù)崗組，始終堅持凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年干事創(chuàng)業(yè)；始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，通過打造窗口這張“青春的臉龐”，不斷提升辦事群眾滿意度、獲得感。
用心去看 窗口是“愛笑的眼睛”
窗口服務(wù)崗組（簡稱窗口）以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，全面提升青年民警輔警為民服務(wù)能力，通過定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等促進綜合能力提升，窗口所有工作人員不僅熟悉非現(xiàn)場違法處理業(yè)務(wù)，還熟知車駕管業(yè)務(wù)和一般程序違法處理業(yè)務(wù)等，成為該大隊的“首問首接”窗口和“值班窗口”。
在此基礎(chǔ)上，窗口完成了兩輪服務(wù)升級：首先是將業(yè)務(wù)辦理流程盡量簡化，絕大多數(shù)的交管業(yè)務(wù)只需“一證”即可一次辦結(jié)；其次是將各類業(yè)務(wù)進行統(tǒng)合，在規(guī)則允許的前提下突破步驟和場域的藩籬，實現(xiàn)絕大多數(shù)交管業(yè)務(wù)只在“一窗”即可一站辦全，讓群眾少跑。
此外，窗口民警定時開展環(huán)境消殺，在每天的上班前、午間和下班后進行環(huán)境衛(wèi)生的清理和門窗全開的對流通風(fēng)，在各入口處提供酒精凝膠，對窗口空間和辦事時間進行滅菌管理。
為了提高辦事群眾的舒適感，窗口還推出“陰涼的座位、溫?zé)岬乃⒂邢銡獾姆块g”，并聘請專家到隊開展警務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓窗口成為“愛笑的眼睛”。
用心去聽 窗口是“靈敏的耳朵”
為進一步提升便民服務(wù)水平，窗口廣泛收集群眾意見建議，讓窗口“生長起來”，按照“多開、勤擦、屋里亮”的陽光政務(wù)服務(wù)理念，分別在市級行政中心一號樓政務(wù)服務(wù)中心、呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、馬金鋪車管所開設(shè)3個便民服務(wù)窗口。
窗口在市行政中心、呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、云上小鎮(zhèn)黨政服務(wù)中心、廣電苑黨政服務(wù)中心增設(shè)4臺違法自助處理機。通過4個8小時人工窗口和4個24小時自助窗口，實現(xiàn)從區(qū)位空間到服務(wù)對象的高度覆蓋。
窗口作為該大隊交警與群眾的一個“接口”，一方面做服務(wù)輸出，一方面強調(diào)信息輸入，推出“兩問兩評”工作機制。
“兩問”指詢問事故隱患問題，詢問交通違法線索；“兩評”指評價轄區(qū)交通狀況，評價交警隊伍形象。窗口人員采取“帶表”填寫的方式，在窗口聽取群眾對呈貢區(qū)交通擁堵情況、警情處置情況以及民警輔警執(zhí)勤執(zhí)法活動的意見建議，提供給大隊考核部門定期梳理后，結(jié)合路面秩序考核、隊伍管理各項規(guī)定，將群眾意見建議納入加減分項和管理清單，督促責(zé)任部門、涉及人員提升管理水平和在崗履職的工作自覺，讓窗口成為“靈敏的耳朵”。
用心去說 窗口是“叮嚀的嘴巴”
為進一步提升便民服務(wù)水平，窗口依托移動公安網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，讓窗口“流動起來”，青年民警輔警采取“兩辦兩宣”工作方法，定期到企事業(yè)單位開展上門服務(wù)。
“兩辦”指辦理非現(xiàn)場違法，辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)；“兩宣”指宣傳交通安全知識，宣傳交通管理規(guī)定。
由窗口打造的高校“交通安全大篷車”服務(wù)宣傳活動品牌惠及10所高校上萬名師生，將交通安全意識和文明交通理念根植于民心。2022年，窗口共開展“上門服務(wù)”28次，提供咨詢16000余人次，處理交通違法500余起，開展交通安全宣傳活動10余場次，讓窗口成為“叮嚀的嘴巴”。
同時，窗口交警牢牢抓住“青年文明號”創(chuàng)建目標(biāo)，策劃開展“文明綠色健康出行·共筑綠色環(huán)保家園”文明交通志愿服務(wù)主題宣傳活動，聯(lián)合社區(qū)開展“道路安全先行”交通疏導(dǎo)志愿服務(wù)活動，聯(lián)合高校開展“文明交通進高校·文明出行我先行”交通志愿服務(wù)活動，聯(lián)合企業(yè)開展“零酒駕”示范創(chuàng)建活動，構(gòu)建起開展文明交通活動的社會網(wǎng)絡(luò)。
2020年，該窗口榮獲全市交警系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽先進集體，2022年榮獲“巾幗建功標(biāo)兵崗”。通過窗口這張“青春的臉龐”，讓轄區(qū)群眾真切感受到警察為民服務(wù)的溫度和生活的美好。（查小高 朱鵬）
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