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大河報·豫視頻記者 趙梓杉
今年以來，市民出行意愿不斷增強，賞花、購物、通勤……鄭州地鐵客流不斷攀升。直線攀升的數字背后，折射出鄭州不斷釋放的經濟活力和發展潛力。鄭州地鐵1號線自4月20日起，1號線鄭州火車站至河南大學新區站首班車時間由原來的6:16調整為6:08，同時對二七廣場站、人民路站的首班車時間進行調整。
二七廣場站、鄭州火車站、人民路站位于鄭州市最繁華商業區，處于核心交通樞紐區，因地理位置重要，這3座車站日均進站量之和占1號線全線日均進站量的四分之一。隨著近期客流增長，鄭州火車站首班車等候乘客從2月份的200余人次增加到4月中旬的3000余人次。鄭州地鐵鄭州火車站晶晶志愿服務隊密切關注客流變化，敏銳察覺到乘坐地鐵首班車到達鄭州火車站、二七廣場站的乘客與之前相比明顯增加，增加的客流量也對車站服務品質提出了更高的要求。
考慮到乘客等車時的焦灼心情，為縮短候車時間，鄭州火車站通過詢問乘客出行目的地、職業等方式摸底乘客需求，掌握客流流向來源，計算乘客過閘、候車時間，比對列車進出場計劃等制定定制化客運組織方案，對車站客流變化因素觀察、詢問、統計和分析，及時掌握客流的增減數量、變化原因，經過多方溝通和測試，在深入開展乘客運輸服務回訪調查的基礎上，認真研究，有針對性地提供個性化服務，確保乘客安全、便捷出行。
自4月20日起，1號線鄭州火車站至河南大學新區站首班車時間由原來的6:16調整為6：08，同時將二七廣場站、人民路站兩座車站前往河南大學新區方向的首班車時間進行調整，具體如下：
提前8分鐘，為乘客帶來了更貼心、更舒心的乘車體驗。車站還通過增設中老年乘客幫扶點，為中老年乘客提供免費借用老花鏡服務、為聽障人士等特殊乘客提供手寫板、為老年乘客及行動不便乘客提供座椅小憩，在車站內外增設移動充電器充電樁及應急雨傘自助機、設置應急救護一體機等一系列便民服務措施，顯著提高了乘客候車舒適度與滿意度。
作為公共交通體系重要構成，城市軌道交通的運營效率與服務質量，關乎市民美好生活，牽動城市發展脈搏。鄭州地鐵始終堅守“建好地鐵為人民，地鐵讓城市生活更美好”的初心使命，為乘客提供舒適高效的出行體驗。
來源：大河報·豫視頻 編輯：李燕紅
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