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□ 丁家發(fā)
70多歲的薛伯伯住在上海市徐匯區(qū)高安路。1個月前，他在樓下信箱內收到一張家電維修的宣傳單，上面打著“徐匯區(qū)街道社區(qū)維修服務中心”的名號。對方標榜的“官方背景”和“政府惠民”讓薛伯伯深信不疑。可萬萬沒有想到，當他把維修人員“請上門”后，竟被狠狠地宰了一筆——原本200元的清洗空調費，最后付了2400元。
打著“社區(qū)維修服務中心”的名號，卻干著上門宰客的骯臟活。這位老人原本指望能夠五折優(yōu)惠，節(jié)省費用開支，結果被套路，清洗兩臺空調200元的事，最后付掉了2400元，整整12倍。筆者認為，“空調刺客”上門瘋狂宰客，凸顯監(jiān)管缺失，社區(qū)、物業(yè)及相關部門必須加強監(jiān)管，將“空調刺客”拒之門外，以保護廣大業(yè)主的合法權益不受侵犯。
“空調刺客”宰客的套路，是冒用“社區(qū)維修服務中心”名號，極有迷惑性，讓人誤以為是公益性質的社區(qū)服務組織，加上“給老人五折優(yōu)惠”宣傳，更是讓老年人深信不疑。作為普通消費者的業(yè)主，一般對家電維修完全是外行，零部件壞沒壞或是否更換，只能聽信維修師傅的“一面之詞”，而零部件的維修費用及價格，則任由對方開價。
上門維修本是為了方便業(yè)主，最后竟成了“上門宰客”，這與監(jiān)管缺失有著很大的關系。因此，必須加強監(jiān)管，堵住漏洞。一方面，社區(qū)和物業(yè)部門要采取措施加強對小區(qū)的監(jiān)管，對打著社區(qū)名號的“李鬼”維修服務組織，及時予以揭穿并移交有關部門進一步處置，以避免業(yè)主被誤導而上當受騙。同時，還可以在小區(qū)公示一些正規(guī)維修服務公司并明碼標價，讓業(yè)主明明白白消費；另一方面，有關部門對維修公司及維修人員涉嫌虛假宣傳、欺詐、強迫交易等違法行為，應依法予以嚴厲懲罰，讓其得不償失。
總而言之，做生意當以誠信為本。“空調刺客”上門宰客，注定要被“掃地出門”。而廣大消費者也要增強防范和維權意識，空調等家電清洗和維修盡量找正規(guī)的維修服務公司，對虛假宣傳、虛構零部件故障和借機收取高額服務費等不法行為，要敢于說“不”，絕不給“空調刺客”“行刺”的機會。
《中國質量報》
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