近期
有市民反映
南京市鼓樓區北圩路上
【資料圖】
有一段污水管道損壞
導致沿街飯店的污水無法正常排放
他們打電話、跑街道
各種求助
一個月下來都不知道這事歸誰管
污水排不出
反映一個多月找不到責任單位
市民反映的這處破損污水管道位于南京市鼓樓區北圩路西側的人行道上，連接著附近的幾家餐飲店。一家餐飲店的負責人劉先生說，一個多月之前他們店里出現污水排不出去的現象，請了管道疏通人員才發現，這兩個污水井之間大約五米長的管道破損了。
“我們花錢找排污水的，排污水的人說管子是裂掉的，說疏通治標不治本。如果要想把這條線搞通，必須要把這條路挖開把新管子埋下去，才能把根本問題解決掉，不然就算找通污水的人把里面搞干凈了，過兩天里面還會裂掉還是塌下去。”
劉先生說，污水管網屬于公共設施，他們不敢隨意開挖更換管道，了解問題癥結后，幾家飯店就輪流撥打12345政府熱線尋求幫助。可一個月下來，都沒有弄清楚這事到底歸誰管，“已經12345熱線打過了，街道是不管不處理的，街道讓找市政，市政說這個要找街道。”
另一家餐飲店的負責人韓先生則表示，此事已經反映有一個月了，仍然不知道到底是哪個部門管，“12345熱線打完轉到了街道，街道給我們回電話，街道說不屬于他們管，說屬于市政部門管，市政的人過來過也沒修，這個事情不知道到底是哪個部門管。”
6月26日下午，劉先生再次撥打南京12345政府熱線，工作人員表示，劉先生最近一次撥打的熱線工單被派到了轄區街道。
記者介入
街道辦負責人承諾兩天之內到場排查
為了弄清事情處理的癥結，26日下午記者陪同劉先生找到了鼓樓區鳳凰街道辦事處，剛開始工作人員表示，雖然工單被派到了街道辦，但他們并非處理問題的具體職能部門，按道理這事還是應該去找市政管理部門。
在溝通過程中，鳳凰街道辦事處負責人來到現場，他表示不管這個污水管道歸誰管，既然群眾有反映、管道也確實壞了，街道辦事處就應該把思路理順，把問題解決。根據劉先生反映的情況，街道辦事處將協調市政和水務部門，迅速把問題處理好。
“我承諾你兩天，最遲后天如果沒有人去現場你打我電話，你打81912345我來接，這是我們主任熱線。所以我們還是第一個找準原因，第二個找準主管單位和責任單位，第三個幫你解決不就行了嗎，好不好。”南京市鼓樓區鳳凰街道辦事處主任紀明敏表示。
“街道說兩個工作日之內給我們解決污水問題，派相關部門到現場去核實一下，下一步我們就等看街道兩個工作日怎么處理這個事情。”劉先生表示。
今日銳評：首接負責制落實在哪里？
一個污水管道的小事，群眾一次次撥打政府熱線，一次次被踢皮球，一個月下來都不知道這件事情歸誰管。記者采訪介入了，街道辦事處負責人出面了，事情才有了解決的眉目。雖然說有了一個相對好的結果，但其背后存在的群眾訴求溝通不暢問題難道不值得思考嗎？首問、首接負責制在全國各地都在大力推行，記者查詢到的2017年《南京市鼓樓區依法行政工作要點》也早就有規定：進一步完善“12345”首接負責制，嚴格按照《首接責任清單》派發工單，如果遇到職能交叉的事項，由首接單位負責協調其他單位共同辦理；如果遇到未明確的事項，由政務辦指定首接單位；通過完善首接責任，有效避免推諉扯皮現象發生，提升工單辦理效率。規定如此明確，既然市民撥打的12345熱線工單一次次都落到了南京市鼓樓區鳳凰街道辦事處，這個辦事處也有能力協調處理，可為什么在媒體介入之前，市民訴求被一次次推諉扯皮呢？
在處理好這個污水管道問題的同時，南京市鼓樓區鳳凰街道辦事處以及曾經接到過這個工單的相關部門，都應該好好思考這個問題。對于此事的最終處理結果，我們還會關注。
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