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本報(bào)訊 （記者 魏素娟）如何實(shí)實(shí)在在解決老百姓訴求？如何提升群眾司法獲得感和滿意度？近日，廣西壯族自治區(qū)高級(jí)人民法院結(jié)合工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排，細(xì)化工作流程，扎實(shí)推進(jìn)“有信必復(fù)”工作。
為破解涉訴信訪不辦理、不回復(fù)、“石沉大海”現(xiàn)象，廣西高院要求全區(qū)各級(jí)法院提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)“有信必復(fù)”不僅要求程序性回復(fù)，更重要的是要“有人管、及時(shí)辦、有回應(yīng)”。
受理信訪件后，及時(shí)告知信訪人“收到了、轉(zhuǎn)誰(shuí)辦”，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理過(guò)程或者結(jié)果答復(fù)信訪人。立案信訪部門對(duì)涉訴信訪要及時(shí)接收、登記、掃描，暢通渠道，做到“有信必錄、有錄必全”。對(duì)涉訴信訪事項(xiàng)屬于本院職責(zé)范圍的，及時(shí)移送有關(guān)部門辦理，屬于下級(jí)法院職責(zé)范圍的，及時(shí)移送下級(jí)法院辦理，對(duì)不屬于法院職責(zé)范圍的來(lái)信，要及時(shí)回復(fù)說(shuō)明。各有關(guān)部門收到立案信訪部門移送的信訪件后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法辦理，審查來(lái)信請(qǐng)求、事實(shí)和理由，必要時(shí)可以查閱原審卷宗、要求信訪人提供證明材料，重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以組織聽(tīng)證。做好回復(fù)、答復(fù)工作，立案信訪部門要在接收群眾來(lái)信后七個(gè)工作日內(nèi)，回復(fù)來(lái)信群眾接收、移送情況。辦理部門要在接收信訪件之日起三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜三個(gè)月內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人辦理進(jìn)展情況。對(duì)來(lái)信內(nèi)容翔實(shí)、涉及案情重大，來(lái)信事項(xiàng)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大，有關(guān)機(jī)關(guān)移送、所涉事項(xiàng)重要或者院領(lǐng)導(dǎo)批辦的，上級(jí)法院立案信訪部門可以向下級(jí)法院交辦。上級(jí)法院可以通過(guò)涉訴信訪管理系統(tǒng)，將轄區(qū)下級(jí)法院群眾來(lái)信辦理工作納入線上督辦范圍，或者根據(jù)具體情況采取電話、發(fā)函、約談等方式進(jìn)行逐級(jí)督辦，堅(jiān)決杜絕對(duì)群眾來(lái)信“已閱不回”。（魏素娟）
（人民法院報(bào)）
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