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廣東省廣州市消委會6月29日發布的智能家電網絡問卷調查報告顯示，超過七成的受訪者對使用體驗表示滿意，但也有人認為目前在售的智能家電存在功能不全、操作復雜等問題。
據介紹，今年6月1日至10日，廣州市消委會在微信公眾號上開展了智能家電網絡有獎問卷調查活動，共計回收有效問卷3797份。
調查發現，在智能家電類別中，生活家電在最受歡迎的智能家電排名中位列第一，66.05%的受訪者表示已購買或有意向購買生活家電。其他較受歡迎的智能家電產品包括廚房電器占51.99%、辦公用品占51.67%、休閑娛樂家電占41.85%。
在價格方面，55.7%的受訪者傾向于接受價格為1000元—3000元的智能家電，25.78%的受訪者表示可接受3000元—5000元的智能家電，11.64%的受訪者可接受1000元以下的智能家電。值得關注的是，僅有6.88%的受訪者愿意選擇5000元以上的智能家電。操作簡單、方便快捷的智能家電是吸引大多數消費者的主要原因。
在阻礙選購智能家電的因素方面，有54.17%的受訪者因擔心智能家電更新換代快，53.17%的受訪者因耗材價格高或消耗快而決定暫緩購買或使用。此外，APP占用內存 、產品價格高等因素也對購買決定造成影響。
調查發現，性價比是受訪者選購時的優先考慮因素，在選購智能家電時，受訪者對不同因素的關注程度各不相同。其中，有56.7%的受訪者認為價格是影響自己選購的首要因素，緊隨其后因素分別是耐用和品牌信譽度，分別占51.07%和50.96%。此外，功能齊全、顏值高、容易操作也受到關注。
在針對智能家電使用體驗的滿意度調查中，73.51%的受訪者對智能家電的效果表示滿意，其中44.43%的受訪者認為智能家電可完全滿足需求，有29.08%的參與者表示智能家電的效果超出預期。此外，有25.3%的參與者認為智能家電能只能部分地滿足需求，僅1.19%的參與者認為智能家電不能滿足需求。
調查結果還顯示，超過一半的受訪者(51.59%)認為智能家電領域最需改進的是售后服務，另有近一半的受訪者指出智能家電在系統安全與隱私(48.91%)、性價比(43.46%)、功能(40.85%)等方面仍然存在提升空間。
調查指出，目前智能家電存在的問題主要表現為以下幾個方面：價格偏高，目前在售的智能家電價格整體偏高，并且因耗材消耗較快而導致后續的使用成本較高。功能不全，智能家電未能做到完全解放雙手，如語音指令識別準確性低、掃地機器人無法清掃角落、洗碗機仍需人力簡單清理。操作復雜，部分智能家電的操作仍然較復雜，不適合家中老年人和未成年人使用。售后欠缺，部分品牌維修網點較少或不提供上門服務，需由快遞寄回廠家維修，耗時長且不方便。占用內存，不同品牌的智能家電在操作程序上互不相通，導致使用者需下載不同的APP，過多地占用手機內存。信息泄露，個別智能家電在使用時需通過APP提交個人信息或上傳家庭圖像，存在泄露敏感信息的風險。還有部分智能家電在使用時，存在能耗高、頻繁提示錯誤、故障率高等問題。
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