訂單增長逾六成 讓寵物住酒店成了好生意
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暑期臨近，出游大幅增加的同時，攜帶寵物出游也日漸增加，由此也催生了更多寵物友好型酒店。6月28日，北京商報記者從同程旅行了解到，今年端午期間，平臺上寵物友好型酒店訂單量同比增長了63.99%。攜寵物出門旅行的需求增多也為寵物友好型酒店提供了廣闊的市場。近年來，寵物消費市場持續呈增長態勢，包括華住、亞朵等多家酒店集團都在積極布局寵物友好型酒店，運營成本高企、清潔過程繁瑣也是各酒店運營中需要面對的問題。究竟這一市場有多大潛力？是否會成為各大酒店集團布局的又一個風口？
部分酒店入住率超90%
“真沒想到現在帶寵物出來度假的人要比以前多很多。”端午假期期間，生活在上海的“80后”任宏和妻子一起帶著他們的寵物柴犬自駕到蘇州度假，并入住了當地的一家寵物友好型酒店，“一般的酒店是不讓寵物進入的，在寵物友好型酒店我們遇到了很多帶著寵物入住的客人，最近感覺帶著寵物出游的人增多了。”
正如任宏所說，今年端午期間寵物友好型酒店的訂單量大幅增長。根據同程旅行數據，端午期間，平臺上寵物友好型酒店訂單量同比去年同期增長了63.99%。其中，廣州、重慶、成都和長沙等地的寵物友好型酒店最為熱門。
“以蘇州樹山花間堂·云泉酒店為例，該酒店在端午假期的入住率超過90%，攜帶寵物入住的客人占比較大。”永樂華住副總裁兼文旅事業部副總經理陳培欣告訴北京商報記者。如今，寵物成為不少游客休閑度假中不可或缺的陪伴。
寵物友好型酒店市場的“從無到有”經歷了漫長的時間。愛寵人士周媽媽說道：“從2013年底開始，我便開始帶著寵物出去旅游，那個時候都是大家互相推薦寵物能夠入住的地方，能夠入住的酒店幾乎沒有，只有少數民宿可以接待寵物，但是環境相比現在實在是差太多了。”
“以前也確實是帶著寵物出來度假的人比較少，但從今年年初，一切開始變得不一樣了。”周媽媽繼續解釋道，“年初我們組團帶著寵物自駕游經過服務區時，碰到了很多攜帶寵物出游的游客，要知道在過去幾年這種景象不多見，感覺大家帶寵物出游的需求一下就爆發了。而且從最近幾年開始，寵物友好型酒店也增加了不少，寵物可住、可玩的地方也在逐漸增多。”
“寵物套房”試水年輕市場
日漸龐大的需求催生了細分酒店市場的商機，不少酒店集團紛紛開始入局寵物友好型酒店。亞朵集團副總裁康韋介紹稱：“上海愛琴海亞朵S酒店內設有狗狗主題愛寵套房和貓貓主題愛寵套房各一套，目前套房已全部籌劃完畢，并已開啟試營業與咨詢預約。截至目前，愛寵套房已收到了超1200位寵物主的咨詢，試營業期間房間已全部訂滿。”
“期待未來亞朵‘愛寵套房’可以逐步落地一線、新一線以及更多熱門旅游城市。”在談及未來的落地計劃時，康韋回答道。其實，不僅僅是亞朵在加碼，華住花間堂在2021年曾表示，未來三年預計將達到100家，寵物入住服務將在未來成為華住花間堂度假產品的核心服務之一。據北京商報記者不完全統計，目前，華住、亞朵、凱悅、洲際、希爾頓等多個酒店集團旗下均有寵物友好型酒店。
據艾瑞咨詢發布的《2023年中國寵物內容價值研究白皮書》，寵物消費市場未來依然會保持增長態勢，預計2023年市場規模約為3924億元。另據《2022年中國寵物消費報告》，年輕寵物主持續增加，“95后”已明顯占主導地位，達36.8%。寵物消費市場的年輕化發展，也成為各酒店集團關注的焦點。
針對寵物友好型酒店的入住客群，陳培欣表示，目前，華住集團旗下花間堂寵物友好型酒店攜帶寵物入住的客群大多都是家庭、情侶客人，占比在50%以上。
康韋還表示，愛寵主題套房的人群畫像以有攜寵出游需求的年輕群體為主。“近年來，‘它經濟’和‘孤獨經濟’火熱，寵物正成為越來越多年輕人的精神寄托，所以亞朵初探‘寵物友好’服務并推出‘寵物套房’，也正是為了更好地解決年輕群體的痛點。”
在華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱看來，“80后”“90后”是攜寵出游的主流，寵物對于這部分年輕人群來說更多的是一種精神寄托，當下寵物友好型酒店也要更有針對性地經營。同時，寵物經濟為不少酒店集團帶來了增量，導致近年來寵物友好型酒店的數量也不斷增長。
運營成本增加20%
寵物消費展現了巨大市場潛力，讓不少酒店集團看到市場商機，不過，寵物友好型酒店數量增長的背后，需要企業在高企的運營成本和細分市場需求之間找平衡。
“如果增加了寵物入住的服務項目，那么運營成本肯定要上漲。”千子桐·初見酒店創始人劉鶴(化名)表示，“寵物入住房間首先是增加了對于衛生清潔、環境健康方面的影響，清潔整理的過程中酒店需要配備一些專門的衛生清潔設備進行清潔和消殺。其次是酒店人工、時間成本的加大，例如酒店的花園庭院房，平時客房需要清潔清掃1小時，而寵物入住過后的客房打掃時間至少要再增加40分鐘，而且還需要額外再增加臭氧消毒、空氣凈化1個小時的時間。對于寵物友好型酒店來說，適合寵物戶外活動的環境、設備設施和客房超大的空間，則是運營接待服務成功的硬件保障，也是這個服務項目成立最大的隱形成本。”
劉鶴直言，其實自己開始做寵物友好型酒店時并沒有考慮到有這么多額外的成本支出，但隨著運營這些問題就逐漸顯露，酒店陸續增加了防寵物蹭毛的床蓋、粘毛器、萌犬口罩、籠窩等相關物料。運營過程中則不斷完善了寵物友好桐人條例、服務流程、標準等隱形運營成本。“按1000多元/晚的房間來計算，寵物入住的客房運營成本要比普通客人入住的成本高20%左右。所以酒店目前的應對策略是，不向客戶額外多加收服務費用，用酒店千元以上、空間大于50平方米的房型做寵物友好的接待服務，用以平衡成本增加帶來的運營壓力。”
不僅是單體酒店，大型酒店集團的運營成本勢必會有所上漲。“相較于非寵物客房，寵物友好客房的投入成本在多個維度都有所增加。除房間內寵物友好設施的成本增加，運營、人工成本的投入也更高。而且花間堂入住即送寵物禮包，且提供糧食用品借用，同時園區內也配置各處放置寵物清潔袋、寵物清潔服務，都決定了成本的必然增加。”陳培欣說道。
“攜帶寵物入住酒店是細分市場需求，應該在確保其他客人不受影響的同時滿足這方面需求，因此會增加相應的清潔成本、人力成本，酒店也可以對攜帶寵物的客人收取相應的費用，以緩解一定的成本上升問題。”趙煥焱指出。
在北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏看來，不是所有酒店都適合打出“寵物友好”的牌子，酒店應為有攜帶寵物入住需求的客群推出特定的品牌。同時，企業也要承擔不養寵物的消費者會有一定流失的風險。
北京商報記者 吳其蕓
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