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王桂霞
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分，但銀行工作人員為完成業(yè)績竟然也要“網(wǎng)購”？據(jù)中央廣播電視總臺“中國之聲”報道，因為業(yè)績考核壓力，一些銀行員工們正在通過“網(wǎng)購”平臺來完成銀行下達的任務(wù)指標(biāo)。在各大電商平臺上，個人養(yǎng)老金開戶、數(shù)字人民幣注冊都成了商品被明碼標(biāo)價。商家宣稱，他們有覆蓋全國的地面推廣網(wǎng)絡(luò)，花幾十上百元就能完成一個個人養(yǎng)老金開戶指標(biāo)，開戶數(shù)據(jù)真實可查。普通人的尷尬在于，自己可能在不知不覺中成了這條產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)。
通過“網(wǎng)購”開戶服務(wù)，達成沖業(yè)績目標(biāo)，簡單又省事。而且，完成一個開戶指標(biāo)，只需花幾十塊錢，費用也不高，不用再去耗費精力推廣、拉客。然而，這樣花錢“網(wǎng)購”的開戶方式，并未實現(xiàn)精準營銷，而是在漫天撒網(wǎng)，因為絕大部分的賬戶都不會使用，最終成為了“休眠賬戶”。這對銀行來講并無益處，反而會成為負擔(dān)，增加管理成本。
此前，各地銀行在爭搶銀行卡、信用卡、ETC卡等市場時，多次掀起“開卡大戰(zhàn)”，互相比拼優(yōu)惠政策，給基層員工下達開卡任務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)生大量重復(fù)開卡、無效卡、休眠卡。如此，統(tǒng)計報表上的數(shù)據(jù)雖然“好看”，但是這些卡卻不能產(chǎn)生收益，還要消耗管理資源，變成銀行的累贅。所以，近年來銀行紛紛在清理“休眠卡”，以甩掉這個包袱。可以預(yù)料，如果對“網(wǎng)購”業(yè)績不加以遏制的話，任由個人養(yǎng)老金開戶、數(shù)字人民幣注冊等無效開戶，銀行未來將會重演“休眠卡”的尷尬。
自2023今年3月1日起施行《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國保監(jiān)會令2022年第9號）明確規(guī)定，銀行保險機構(gòu)不得允許第三方合作機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。可見，銀行員工通過“網(wǎng)購”平臺來完成任務(wù)指標(biāo)，存在一定的合規(guī)風(fēng)險，可能遭到監(jiān)管部門的處罰。而且，此舉繞過了銀行的內(nèi)部管理規(guī)定，也逃避了監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督，如果得不到制止，可能會引發(fā)一系列的違規(guī)行為，破壞銀行的內(nèi)部管理秩序。
銀行“網(wǎng)購”業(yè)績也會誘發(fā)信息安全風(fēng)險，對客戶造成一定的損失。一些不法商家利用銀行員工的業(yè)績考核壓力，在線下地推、電商平臺上以虛假宣傳、送小禮物等方式，誘導(dǎo)客戶開戶，騙取大量個人身份信息，埋下了信息安全隱患，進而給盜用信息、非法倒賣信息、電信詐騙等提供了便利，令客戶蒙受不必要的經(jīng)濟損失。
銀行作為金融機構(gòu)，應(yīng)堅守風(fēng)險防控原則，不能為了追求業(yè)績，而忽視安全風(fēng)險。“網(wǎng)購”業(yè)績實際上是一種逃避監(jiān)管、追求短期利益的行為，可能會導(dǎo)致銀行暴露在各種風(fēng)險之中，如信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等。為解決這個問題，銀行需要改變管理方式，建立科學(xué)、合理的業(yè)績考核制度，避免對員工造成過大的壓力，同時加強對員工的合規(guī)培訓(xùn)和教育，提高員工的合規(guī)意識，確保相關(guān)業(yè)務(wù)推廣的合法性和合規(guī)性。
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