近期，中宏保險(xiǎn)發(fā)布了2023年一季度健康管理服務(wù)報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，中宏保險(xiǎn)以“六大安心”服務(wù)為核心，滿足用戶“咨詢”、“問診”、“就醫(yī)”、“治療”、“會診”、“康復(fù)”的各階段需求，在日常就醫(yī)和重疾就醫(yī)方面均提供了多維度的健康管理服務(wù)。其中，中宏保險(xiǎn)最新打造的“健康管家”服務(wù)尤為亮眼，其一對一的全程個(gè)案管理服務(wù)模式為客戶的重疾就醫(yī)與治療實(shí)現(xiàn)全方位保駕護(hù)航。
(資料圖)
日常就醫(yī)咨詢線上線下場景全覆蓋
在日常就醫(yī)方面，中宏保險(xiǎn)依托MOVE健康管理平臺，為用戶提供涵蓋線上+線下的全場景服務(wù)，線上可選擇圖文、電話、視頻等多種形式的7*24小時(shí)健康咨詢服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和解答用戶的日常健康問題，線下場景中的“就醫(yī)管家”服務(wù)則提供從分診、預(yù)約到就醫(yī)陪同的全流程就醫(yī)服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)。
報(bào)告顯示，2023年一季度，中宏保險(xiǎn)總計(jì)提供了超過15,000次線上咨詢服務(wù)和1,100余次線下就醫(yī)服務(wù)，平均每天提供173個(gè)診療意見，以及為13個(gè)用戶解決線下就醫(yī)難題。其中，電話健康咨詢和視頻健康咨詢的累計(jì)服務(wù)時(shí)長分別達(dá)到了412.15小時(shí)和192.76小時(shí)，合計(jì)總咨詢次數(shù)超過4,000次。
“健康管家”服務(wù)打造健康管理新范式
在重疾就醫(yī)方面，中宏保險(xiǎn)以重疾“治療”、“會診”和“康復(fù)”為重點(diǎn)，提供包括重疾就醫(yī)綠通、MDT多學(xué)科會診、海外會診及就醫(yī)安排，以及重疾康復(fù)支持等服務(wù)。值得關(guān)注的是，近期中宏保險(xiǎn)的健康管理服務(wù)模式再次升級，其亮點(diǎn)在于打造了一支自有的“健康管家”團(tuán)隊(duì)，致力為罹患重大疾病的客戶提供全流程健康服務(wù)。
健康管家團(tuán)隊(duì)全員都由具備醫(yī)療/醫(yī)護(hù)背景，且擁有十年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成。通過對客戶全程一對一跟進(jìn)病案梳理，健康管家能夠深入溝通客戶服務(wù)需求及對接第三方醫(yī)療服務(wù)資源，為客戶加快就醫(yī)進(jìn)程，解決就醫(yī)難題；面對復(fù)雜病情，健康管家也可對接海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)專家資源，以更有深度的服務(wù)模式進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
健康管家貼心服務(wù)鋪平求醫(yī)之路
中宏保險(xiǎn)的一位客戶“文君”就以親身經(jīng)歷感受到了“健康管家”提供的貼心服務(wù)。從2019年末到2022年，文君因肺結(jié)節(jié)增大的問題已輾轉(zhuǎn)艱難求醫(yī)兩年。2022年，CT報(bào)告顯示，文君的肺結(jié)節(jié)實(shí)性程度增加，在彷徨無助的時(shí)刻，文君想到了中宏保險(xiǎn)的健康管家服務(wù)。
抱著試一試的心態(tài)，文君將兩年來就醫(yī)的經(jīng)歷向健康管家一一分享，而管家提供服務(wù)的精準(zhǔn)和貼心程度更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出她的想象——健康管家將文君的病情資料梳理后形成了完整的個(gè)人健康檔案，并為文君貼心規(guī)劃并匹配合適的專家資源，更重要的是，在陪伴文君就醫(yī)的過程中，健康管家也不忘時(shí)時(shí)安撫文君內(nèi)心的恐懼與焦慮情緒，使文君能以更加放松和積極的心態(tài)參與后續(xù)治療。
最終，文君從求助于健康管家團(tuán)隊(duì)到完成肺結(jié)節(jié)手術(shù)只用了一個(gè)多月的時(shí)間，她感慨道：“如果早知道使用健康管家服務(wù)可以這么高效快捷，也許我也不用走那么多的彎路。”
“健康+養(yǎng)老”雙管家引領(lǐng)康養(yǎng)服務(wù)新模式
在各公司健康險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、價(jià)格競爭愈演愈烈的窗口期，中宏保險(xiǎn)卻另辟蹊徑，以突出的健康管理服務(wù)品質(zhì)打開市場。“健康管家”服務(wù)也獲得了行業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，在2023中國健康險(xiǎn)創(chuàng)新者大獎的評選中斬獲了“最佳健康保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新獎”。
隨著健康管家團(tuán)隊(duì)的正式亮相，中宏保險(xiǎn)已擁有了“健康+養(yǎng)老”雙管家團(tuán)隊(duì)（以下稱“康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)”），為客戶家庭對接康養(yǎng)核心服務(wù)資源。憑借自身專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)技能，康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)能從客戶的康養(yǎng)實(shí)際需求出發(fā)，提供全流程一站式服務(wù)體驗(yàn)。
不僅如此，康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)除了在各自健康和養(yǎng)老的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮專長，當(dāng)客戶服務(wù)需求出現(xiàn)交叉時(shí)，也能聯(lián)動為客戶提供服務(wù)。這一服務(wù)模式也為險(xiǎn)企如何打造更有深度的康養(yǎng)服務(wù)體系，并更好地滿足大眾多元化和個(gè)性化的康養(yǎng)需求提供了新的思路。
以“成為中國領(lǐng)先的健康及養(yǎng)老專家”為戰(zhàn)略目標(biāo)，中宏保險(xiǎn)正引領(lǐng)中國保險(xiǎn)市場康養(yǎng)服務(wù)向更個(gè)性化與專業(yè)化的方向發(fā)展，助力更多家庭構(gòu)建高品質(zhì)的長壽、健康的美好愿景。
本文源自：金融界資訊
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