【資料圖】
在當(dāng)前AI市場(chǎng)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型催生了兩個(gè)重要趨勢(shì)，一是智能信息硬件的大量出現(xiàn)和快速普及，二是各類生產(chǎn)、生活、治理場(chǎng)景的數(shù)字化過程中產(chǎn)生了海量的知識(shí)信息。在此背景下，國(guó)內(nèi)以思必馳為代表的眾多AI語(yǔ)音廠商已從追求語(yǔ)音識(shí)別的高準(zhǔn)確率延展到關(guān)注產(chǎn)業(yè)化場(chǎng)景應(yīng)用能力、整體運(yùn)行穩(wěn)定性、響應(yīng)速率等方面。
一、智能硬件終端
語(yǔ)音作為人類最便捷、自然的溝通方式，是物聯(lián)網(wǎng)人機(jī)交互的最佳入口。人工智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使用戶可以直接通過對(duì)話與物聯(lián)網(wǎng)各類終端設(shè)備交互獲得即時(shí)服務(wù)，大幅提升生活質(zhì)量。例如，智能家居領(lǐng)域，由智能家電等各類硬件、智能軟件系統(tǒng)、云計(jì)算服務(wù)構(gòu)成了家居生態(tài)圈；智能汽車領(lǐng)域，語(yǔ)音交互成為最安全便捷的車內(nèi)信息交互方式，不再局限于簡(jiǎn)單的問路導(dǎo)航，還可全面覆蓋車主在用車環(huán)節(jié)中所涉及的使用場(chǎng)景，包括對(duì)車主的畫像分析、行為感知、車后市場(chǎng)服務(wù)的推薦和應(yīng)用等。
作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)型企業(yè)，思必馳憑借專業(yè)的 AI 技術(shù)、優(yōu)秀的商業(yè)化能力和完善的產(chǎn)品布局，緊密追蹤市場(chǎng)需求，贏得眾多頭部客戶好評(píng)。在智能家電領(lǐng)域，思必馳與海信、美的、格力、長(zhǎng)虹、方太、老板等客戶達(dá)成深度合作；在智能汽車領(lǐng)域，思必馳的客戶涵蓋上汽、北汽、大眾、理想、小鵬、哪吒、博泰等國(guó)內(nèi)頭部主機(jī)廠及 Tier1 廠商；在消費(fèi)電子領(lǐng)域，思必馳客戶包括榮耀、OPPO、小天才、優(yōu)學(xué)派、紐曼等行業(yè)頭部企業(yè)。
根據(jù)艾瑞咨詢的研究，2020年在我國(guó)各類智能硬件中，以本地或云端算法形式及語(yǔ)音AI芯片硬件形式提供語(yǔ)音交互能力的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到31.4億元，到2025年將突破138億元，2019-2025年CAGR為35.2%。隨著智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）產(chǎn)業(yè)發(fā)展，到2025年，65%以上的家庭將擁有智能音箱、智能機(jī)器人、智能面板等各形態(tài)的AI管家，未來(lái)搭載語(yǔ)音交互能力的硬件設(shè)備總量將非常可觀，換言之，思必馳等國(guó)內(nèi)AI語(yǔ)音廠商發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
二、智能信息服務(wù)
隨著大量信息被數(shù)字化和知識(shí)化，智能信息服務(wù)在生產(chǎn)、生活、社會(huì)治理的各個(gè)領(lǐng)域都日益得到廣泛重視，應(yīng)用的需求不斷增長(zhǎng)。智能問答、對(duì)話機(jī)器人、信息及知識(shí)提取、語(yǔ)義分析、知識(shí)圖譜、知識(shí)及信息搜索、機(jī)器翻譯等語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)在智能信息服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)中都有廣泛應(yīng)用。
思必馳的智能客服系統(tǒng)通過自動(dòng)人機(jī)對(duì)話交互和語(yǔ)音語(yǔ)言分析功能，提供信息查詢、問答服務(wù)、通知互動(dòng)、服務(wù)規(guī)范化質(zhì)檢等服務(wù)，減少人工成本，減輕人工工作量，減少用戶等待應(yīng)答時(shí)間，提高了企業(yè)的服務(wù)效率。醫(yī)院及健康管理方面，通過智能對(duì)話機(jī)器人的導(dǎo)診、預(yù)問診、隨訪等服務(wù)，幫助病人和醫(yī)生提升問診和診后管理效率，推進(jìn)普惠醫(yī)療，通過醫(yī)療信息的知識(shí)結(jié)構(gòu)化和語(yǔ)言處理，為醫(yī)生提供輔助診療支撐。社會(huì)治理方面，通過語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息摸排智能化。如數(shù)字網(wǎng)格員機(jī)器人的語(yǔ)音電話排查服務(wù)，大大提升了流調(diào)篩查的工作效率，做好人民群眾返鄉(xiāng)、旅游、工作的信息搜集與確認(rèn)，保障了基層社區(qū)工作的高效開展。目前，思必馳的產(chǎn)品方案已助力中國(guó)移動(dòng)、順豐快遞、廣州地鐵、重慶農(nóng)商行、江蘇網(wǎng)進(jìn)等企業(yè)開展業(yè)務(wù)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
隨著智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)的各項(xiàng)應(yīng)用逐漸落地，用戶對(duì)產(chǎn)品的使用逐步深化，人們對(duì)智能語(yǔ)音語(yǔ)言產(chǎn)品產(chǎn)生更多的期望，未來(lái)智能語(yǔ)音語(yǔ)言行業(yè)的發(fā)展將會(huì)更加聚焦在使用體驗(yàn)上，智能語(yǔ)音語(yǔ)言產(chǎn)品將朝著更加智能、更加人性化的方向發(fā)展，各類應(yīng)用從單向指標(biāo)的不斷優(yōu)化過渡到重視整體商業(yè)落地性能。
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